任何人都會犯錯，自動售貨機(jī)也會，雖然科技的不斷發(fā)展，近幾年來出現(xiàn)的故障率越來越低，并不代表不會發(fā)生，我們與其要求廠家提供一個不會“犯錯”的機(jī)器，還不如學(xué)習(xí)一下“犯錯”之后該怎么彌補(bǔ)來得實在，今天海購格子跟大家分享一些自動售貨機(jī)常見的故障有哪些及出現(xiàn)故障后該怎么處理。

1.扣錢不出貨

扣錢不出貨是比較常見的故障，也是比較影響顧客購買體驗，因此要重視這個問題，及時解決，給客戶建立消費(fèi)信任，增加回頭客的幾率。

出現(xiàn)這個故障，一般分為兩個原因，一是物品卡住貨道，導(dǎo)致扣錢不出貨，例如，常見的彈簧貨道、蛇形貨道的自動售貨機(jī)都會出現(xiàn)這種問題，而出現(xiàn)這種問題一般是在貨道放入與其大小不符的貨物，出現(xiàn)這種情況要及時派人到現(xiàn)場處理，記得還要把錢退回給消費(fèi)者；

二是，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸突然中斷，導(dǎo)致付款未能出貨，原因是手機(jī)信號突然出現(xiàn)波動導(dǎo)致設(shè)備指令無法下發(fā)，出現(xiàn)這種情況可以聯(lián)系客戶重新購買，再退回上一次付款未出貨的錢即可。

2.貨物傾斜掉落

自動售貨機(jī)因搬運(yùn)、移動、人為碰撞、機(jī)器自身原因?qū)е仑浳飪A斜掉落是一件常有的事情，容易導(dǎo)致其他貨物運(yùn)輸不暢，給消費(fèi)者帶來不好的體驗；出現(xiàn)這個問題最好的解決辦法是經(jīng)常去現(xiàn)場查看設(shè)備，如果沒有時間，也要定下每周或者每兩天、三天去現(xiàn)場查看設(shè)備一次。

3.系統(tǒng)卡死

市面上現(xiàn)在都是采用智能自動售貨機(jī)，因此會出現(xiàn)屏幕與系統(tǒng)連接不上、系統(tǒng)卡死等等情況（較少出現(xiàn)），出現(xiàn)這種情況怎么辦？有句老話說的好：重啟能解決99%的問題，如果重啟解決不了設(shè)備問題，聯(lián)系廠商或者加盟商來處理是最穩(wěn)妥的情況。

4.卡幣問題

在移動支付如此盛行的情況下，現(xiàn)在已經(jīng)不存在卡住紙幣的情況，因為市面上使用紙幣的自動售貨機(jī)已經(jīng)基本淘汰了。

結(jié)語

機(jī)器發(fā)生故障是不可避免的事情，我們能做的是盡量的減少損失，用心去運(yùn)營好每一臺機(jī)器，給消費(fèi)者帶來良好的售后體驗。