隨著技術不斷的更迭，社會居民的消費結構不斷變遷，消費升級趨勢明顯，個性化、多元化消費勢頭崛起，無人零售行業(yè)也就由此應運而生，無人零售滿足了隨機性、即時性的消費需求。比如運動結束口渴難耐時、夜間感冒或者急需咖啡續(xù)命的時，無人售貨機的特點就顯現出來了，它可以出現在任何你需要它的角落里；對于消費者來說，無人售貨機迅速填補了生活中對即時性購物的需求。

與傳統(tǒng)零售相比，無人零售兼具“開源”和“節(jié)流”兩個優(yōu)勢：無人售貨機的體積小、占地面積少，24小時售賣，房租和人工成本更低。其收益來源也不僅僅是商品，售貨機自身同樣是很好的傳播媒介，在機身和屏幕上的廣告也有收益。

不過隨著時代的發(fā)展，無人零售的弊端逐漸顯現，缺乏基礎的配套服務，缺少大量的前置倉，缺少專業(yè)的運營和補貨人員，讓整個行業(yè)的運維成本過高、點位密度不夠，從而導致行業(yè)發(fā)展艱難和緩慢。因此“無人新零售”的概念孕育而生，以新基建的思維來賦能整個行業(yè)發(fā)展，讓行業(yè)煥發(fā)新機，服務更多人。

目前，我國無人零售（無人自助售貨機）的主要存在形態(tài)主要分為兩種：第一類，傳統(tǒng)運營商，以投放、經營無人自助售貨機機為主的運營服務商，這些是中國無人零售的主力軍和核心參與人員。據了解，目前中國擁有差不多三千多家運營商，行業(yè)發(fā)展體量非常有限，且分布極為不均勻，較大的運營商往往也只擁有幾萬臺設備，較小則是地區(qū)性運商，十幾臺也有可能，擁有幾千臺的運營都能在行業(yè)體量上排名前列。目前，體量且名氣較大的有：友寶、易觸、富士冰山、豐e足食、中吉、便捷神等。

第二類，知名飲料快消品牌方自主投放的無人零售智能貨柜，以可口可樂、農夫山泉、哇哈哈、元氣森林等為代表，借助強大的品牌效應和渠道優(yōu)勢，這些品牌方直接滲透到各大無人零售銷售終端，并親自投放，體量足以媲美甚至超過傳統(tǒng)運營服務商?？煽诳蓸繁蛔u為無人自助行業(yè)第一大運營商，無論是點位布設、服務人員和銷售量，都要遙遙領先其他運營商和品牌商。

無人新零售的提出，初心是為了改變無人零售離我們普通人很遠的現狀，一旦離得遠，無人零售及時、便利的24小時服務則惠及不到我們更多人。想要讓服務惠及更多人，則要讓服務離我們更近，而需要達到這個目的，就要改變現有的市場亂象，加速資源的整合，聚集整個行業(yè)的資源盡快完成行業(yè)基建計劃，同時建立行業(yè)標準和完善的一站式運營體系，減少行業(yè)運維壓力，提高售后服務，從而提高用戶購物體驗，培養(yǎng)用戶對無人新零售行業(yè)的依賴性，讓無人新零售行業(yè)成為用戶未來消費必不可少的一環(huán)。