隨著新零售概念的提出與落實(shí)，近年來無人零售在我國的市場上飛速發(fā)展，甚至有超越傳統(tǒng)零售業(yè)的勢頭。那么無人零售是什么？與傳統(tǒng)零售又有何區(qū)別呢?

無人零售是什么？

無人零售是新零售衍生出的新型概念，作為新零售的一種形式，其實(shí)具有“無人”特點(diǎn)的零售形態(tài)早已出現(xiàn)，如辦公樓、火車站中常見的早期自動(dòng)售貨機(jī)就已經(jīng)初具無人零售雛形，但是無人零售發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)態(tài)已經(jīng)更為豐富。作為一種全新的零售業(yè)態(tài)，人們對無人零售還處于探索階段，對其概念還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

無人零售其實(shí)是一種結(jié)合了移動(dòng)支付、人工智能、視覺識(shí)別、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的新零售方式，目的是實(shí)現(xiàn)無導(dǎo)購員和收銀員值守的新零售服務(wù)，現(xiàn)階段我們熟知的無人零售業(yè)態(tài)有自動(dòng)售貨機(jī)、無人便利店、無人貨架等，其中以自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展最好。

無人零售與新零售有什么區(qū)別？

新零售即以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、銷售過程進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售、無人零售都屬于零售業(yè)運(yùn)營的不同模式，從零售業(yè)的歷史變遷與發(fā)展來看，電商模式是在傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，借助互聯(lián)網(wǎng)“共享、互動(dòng)、服務(wù)”的特質(zhì)實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)零售的形態(tài)升級;而新零售模式是對純電商形式的升級和彌補(bǔ)，針對“線上購物體驗(yàn)差、貨品同質(zhì)化嚴(yán)重、商品質(zhì)量沒保證”和“線下購物貨品少、價(jià)格貴”的特點(diǎn)，新零售將線上、線下模式和物流、大數(shù)據(jù)、智能科技等相融合，提高零售的效率， 滿足消費(fèi)者對商品與服務(wù)的需求。

而無人零售模式則是新零售模式中最前沿、科技感最強(qiáng)的一種形態(tài)，最明顯的特點(diǎn)就是以移動(dòng)支付替代“收銀員”的角色，并輔以人臉識(shí)別、二維碼技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)無人零售的各種形態(tài)。

以上兩種商業(yè)零售模式各有區(qū)別又互有關(guān)聯(lián)，兩種不同模式雖然在表現(xiàn)形態(tài)和特征上存在較大差異，但是它們的本質(zhì)并未偏離傳統(tǒng)零售業(yè)。

無人零售和傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)包括人工成本增加、運(yùn)營成本增加、對點(diǎn)位要求高等。無人零售業(yè)態(tài)中的自動(dòng)售貨機(jī)能有效解決該等痛點(diǎn)，因其對場地、勞動(dòng)力的要求有限，能提供便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。除了上述幾點(diǎn)外，自動(dòng)售貨機(jī)亦可通過為消費(fèi)者提供非接觸式零售體驗(yàn)帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，并通過減少計(jì)費(fèi)及等待時(shí)間來節(jié)省時(shí)間成本，滿足客戶的實(shí)時(shí)需求。

但傳統(tǒng)零售也有很多地方是無人零售無法取代的，無人零售更多是年輕人去消費(fèi)體驗(yàn)，忽略了中、老年人也是一個(gè)很大的消費(fèi)群體；無人零售在顧客體驗(yàn)方面無法和傳統(tǒng)零售媲美，這是為什么現(xiàn)在的市場中還是以傳統(tǒng)線下的零售業(yè)態(tài)為主。